H εξατομίκευση του αυτοκινήτου από τη Ford

Η Ford αυτό το μήνα λανσάρει το πρόγραμμα ‘Ford Individual’, ένα πρόγραμμα εξατομίκευσης που επιτρέπει στους πελάτες να διαμορφώνουν το καινούργιο τους αυτοκίνητο, επιλέγοντας από μία αναβαθμισμένη γκάμα χαρακτηριστικών και εξοπλισμού που συμπληρώνει τις στάνταρ εκδόσεις, σύμφωνα με τις δικές τους ανάγκες και προτιμήσεις. Η πρωτοβουλία αυτή λανσαρίστηκε καθώς όλο και περισσότεροι πελάτες σε όλη την Ευρώπη αναζητούν νέους τρόπους έκφρασης μέσα από τα αυτοκίνητά τους.

«Η Ford απαντά σε μία αυξανόμενη τάση στο χώρο της αγοράς. Η αγορά ενός νέου αυτοκινήτου είναι σημαντικό γεγονός και οι άνθρωποι επιθυμούν να το απολαύσουν στο μέγιστο βαθμό, παραγγέλνοντας τα αυτοκίνητά τους με εξοπλισμό που τους εκφράζει άριστα», δήλωσε ο Bernhard Mattes, αντιπρόεδρος του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της Ford.

Το ‘Ford Individual’ ξεκινά με πιλοτικά προγράμματα στη Γερμανία και Ελβετία. Το πρώτο προϊόν που θα εφαρμοστεί το πρόγραμμα είναι το Ford S-MAX, Αυτοκίνητο της Χρονιάς 2007. Ανάμεσα στα διαθέσιμα πακέτα θα υπάρχει και ένα πλήρες δερμάτινο σαλόνι. Το ‘Ford Individual’ περιέχει τρία διαφορετικά θέματα, σπορ, πολυτέλεια ή hitec.

Η ‘σπορ σειρά’ σχεδιάστηκε με γνώμονα την οικογένεια οχημάτων υψηλών επιδόσεων ST της Ford. Περιλαμβάνει ζάντες αλουμινίου και σπόιλερ μοναδικού στυλ, καθώς και πακέτα εσωτερικού με αλουμινένια πεντάλ και διακοσμητικά μαρσπιέ θυρών. Δέρμα υψηλής ποιότητας και ξύλινα ένθετα διατίθενται με την ‘πολυτελή σειρά’, το επόμενο βήμα της έκδοσης Ghia της Ford. Η πολυτελής σειρά προσφέρει επίσης στους πελάτες μία συλλογή ειδικών αποχρώσεων εσωτερικού και διακοσμητικών.

Η σειρά ‘υψηλής τεχνολογίας’ απευθύνεται σε πελάτες που ενδιαφέρονται για περισσότερα τεχνικά χαρακτηριστικά – μεταξύ αυτών είναι προηγμένα ηχοσυστήματα και κάμερες πίσω θέασης.

Η εξατομίκευση των οχημάτων ξεκίνησε σταδιακά στη Ford στις αρχές της δεκαετίας του 1990, με κάτω από 500 τροποποιημένα οχήματα. Σήμερα, περίπου 600,000 οχήματα –σχεδόν το ένα τρίτο όλων των επιβατικών και επαγγελματικών οχημάτων της Ford Ευρώπης – παραγγέλνονται με ειδικό εξοπλισμό ή ειδικά χαρακτηριστικά. Μεγαλύτερα οχήματα, όπως το νέο Ford S-MAX ή το Ford Galaxy έχουν ήδη ένα ποσοστό εξατομίκευσης που πλησιάζει το 70%.

«Για το 2007, το ‘Ford Individual’ προσφέρει μία πλούσια λίστα χαρακτηριστικών και η Ford έχει βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο τα προγράμματα προωθούνται στην αγορά και παραδίδονται στους πελάτες. Η δυνατότητα παραγγελίας ενός πακέτου ‘Ford Individual’ έχει ενσωματωθεί στη συνήθη διαδικασία παραγγελιών των Εμπόρων», εξήγησε ο Mattes.

Τα στοιχεία του ‘Ford Individual’ τοποθετούνται στα αυτοκίνητα σε ειδικά κέντρα της εταιρίας, ή σε αντίστοιχες μονάδες παραγωγής όπου κατασκευάζονται τα αυτοκίνητα.

«Η αυξανόμενη ζήτηση για αξεσουάρ μας έχει ανοίξει νέους δρόμους, ώστε να εξυπηρετούμε καλύτερα τους πελάτες μας» δήλωσε ο Mattes. «Έχουμε καταφέρει να βελτιώσουμε την προϊοντική ποιότητα και την οργάνωση της παροχής (logistics) – αλλά και να μειώσουμε το κόστος – μέσω της κεντρικής αγοράς των ανταλλακτικών».

Την ευθύνη για τη λειτουργία του νέου προγράμματος ‘Ford Individual’ έχει το τμήμα εξατομίκευσης οχημάτων, που βρίσκεται στο Ευρωπαϊκό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Ford, στην Κολωνία (Γερμανία). Διατηρεί τους δικούς του τομείς μηχανολογίας, σχεδίασης, παραγωγής και οργάνωσης (logistics).

Λόγω ανάπτυξης του τομέα εξατομίκευσης οχημάτων και σε άλλα μέρη του κόσμου, η Ευρωπαϊκή ομάδα συνεργάζεται όλο και πιο στενά με τα αντίστοιχα κεντρικά γραφεία της Ford στο Dearborn, Michigan και την έδρα Ασίας-Ειρηνικού της Ford στη Bangkok, Thailand.