Πρώτη στην ικανοποίηση των πελατών η Jaguar

Η Jaguar βρέθηκε για τρίτη συνεχή χρονιά στην πρώτη θέση της έρευνας σχετικά με την ικανοποίηση πελατών από τη διαδικασία πωλήσεων της, που διοργανώνει η J.D. Power. Η έρευνα αυτή διεξάγεται για εικοστή χρονιά και αποτελεί μια εκτενή ανάλυση της εμπειρίας αγοράς νέων αυτοκινήτων.

Η μέτρηση του δείκτη ικανοποίησης πελατών από τη διαδικασία πώλησης, βασίζεται σε πέντε παράγοντες:

– τις εγκαταστάσεις του dealer

– το σύμβουλο πωλήσεων

– τη γραφειοκρατική/χρηματοδοτική διαδικασία

– τη διαδικασία παράδοσης και

– την τιμή του αυτοκινήτου.

” Σήμερα, οι υποψήφιοι αγοραστές αυτοκινήτου, έχουν φροντίσει να ενημερωθούν πλήρως πριν επισκεφτούν κάποιο dealer. Είναι λοιπόν απαραίτητο για τους dealers να καλύπτουν τις συνεχώς εναλλασσόμενες ανάγκες των πελατών, ειδικά όσον αφορά τη διάρκεια της διαδικασίας πώλησης, το σύμβουλο πωλήσεων και τη διαπραγμάτευση της συμφωνίας“, δηλώνει ο Jane Crane, διευθυντής του τμήματος έρευνας λιανικής πώλησης αυτοκινήτων της J.D. Power.

Η μελέτη καταλήγει στο συμπέρασμα ότι οι πελάτες είναι ιδιαίτερα ευαίσθητοι ως προς το θέμα του χρόνου που απαιτείται για την αγορά ενός νέου αυτοκινήτου. Ένα στοιχείο που επηρεάζει την ικανοποίηση πελατών, είναι ο χρόνος που μεσολαβεί από τη διαπραγμάτευση της συμφωνίας μέχρι την έναρξη της γραφειοκρατικής και χρηματοδοτικής διαδικασίας, ο οποίος είναι κατά μέσο όρο 31 λεπτά.

Η Jaguar βρίσκεται για τρίτη συνεχή χρονιά στην υψηλότερη θέση ως προς την ικανοποίηση των αγοραστών, συγκεντρώνοντας 912 βαθμούς, ενώ ο Μ.Ο. ικανοποίησης πελατών για το 2006, είναι 847 -στην κλίμακα των 1000- για το σύνολο των brands αυτοκινήτου. Σύμφωνα με την έρευνα, η εμπειρία αγοράς καθορίζει και την επακόλουθη σχέση με τους πελάτες, καθ’ όλο τον κύκλο ζωής του αυτοκινήτου, ενώ τα αποτελέσματά της βασίζονται σε απαντήσεις από 42.218 αγοραστές νέων αυτοκινήτων, τα οποία ταξινομήθηκαν μέχρι το Μάιο του 2006.