Μήπως φταίει τελικά ο ΟΤΕ;

Η διαφημιστική καμπάνια του Οργανισμού Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος (ΟΤΕ) με το moto «φταίει ο ΟΤΕ» είναι κατά την άποψη του γράφοντος από τις πιο έξυπνες που έχουν κυκλοφορήσει και σίγουρα δίνει το νόημα αυτών που θέλει να εκφράσει η εταιρία. Η αγορά του Internet εξαπλώθηκε με τους ιδιωτικούς παρόχους να προσφέρουν πολλές και ενδιαφέρουσες υπηρεσίες, ωστόσο πολλές επιχειρήσεις θέλησαν να πατήσουν πάνω στην αγανάκτηση του κοινού (απέναντι στον ΟΤΕ) για να κερδίσουν συνδρομητές.

Το παραπάνω είναι σίγουρα η πλέον λανθασμένη τακτική και κάτι τέτοιο αποδεικνύεται κι από το πώς την υποδέχτηκε ο μέχρι πρότινος μοναδικός πάροχος Internet. Όσο όμως κι αν ευλογούμε τα γένια του ΟΤΕ, δεν μπορούμε παρά να σταθούμε σε ορισμένα σημεία που έχει κάνει αδικαιολόγητα λάθη. Όντας η μοναδική εταιρία που παρείχε στο κοινό μέχρι πρότινος τη δυνατότητα πρόσβασης στο διαδίκτυο μέσω broadband συνδέσεων, ο ΟΤΕ κατάφερε να κρατάει τις τιμές όπου ήθελε (η ύπαρξη δύο παγίων δεν μπορεί απλά να… χαρακτηριστεί) και οι ιδιώτες αναγκάστηκαν να μείνουν για πολλά χρόνια στην εποχή του dial-up.

Η ιδιωτική πρωτοβουλία έδωσε μια απίστευτα μεγάλη ώθηση στο Internet της χώρας μας, αφού πλέον ο καταναλωτής με ποσά που δεν ξεπερνούν τα €50 μηνιαίως καταφέρνει να έχει και πολύ γρήγορες ταχύτητες στο διαδίκτυο, αλλά και πολλές ακόμα υπηρεσίες όπως τηλεόραση, video on demand κτλ. Οι πιο «ψαγμένοι» χρήστες είναι αυτοί που εγκατέλειψαν πρώτοι (και όχι αδίκως) το καράβι του ΟΤΕ αναζητώντας τη broadband Ιθάκη τους. Ο πρώτος καιρός πέρασε με μεγάλες δυσκολίες. Αναμονή αρκετών εβδομάδων (ή ακόμα και μηνών) με την ευθύνη για την ταλαιπωρία να γίνεται μπαλάκι ανάμεσα σε ΟΤΕ και ιδιωτικό πάροχο, περίπλοκες διαδικασίες απεμπλοκής από τον Οργανισμό και άλλα τέτοια φαινόμενα λειτούργησαν ως τροχοπέδη, αλλά ευτυχώς μετά από κάποιους μήνες τα προβλήματα μειώθηκαν σημαντικά.

Η κατάσταση σήμερα φέρνει τις ιδιωτικές επιχειρήσεις να επενδύουν στα δίκτυά τους, να αυξάνουν τη μέση ταχύτητα και να προσφέρουν άκρως ελκυστικά πακέτα με δωρεάν χρόνο ομιλίας τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό όλο το 24ωρο καθ’ όλη τη διάρκεια της εβδομάδας. Ποια είναι η στάση του ΟΤΕ; Ανακοινώνει ταχύτητες που οι ιδιώτες παρείχαν εδώ και μήνες, μειώνει τα πάγια παραμένοντας ωστόσο ακριβότερος από την ιδιωτική πρωτοβουλία και προσφέρει δωρεάν χρόνο ομιλίας υπό συνθήκες και μέσω ξεχωριστού πακέτου.

Το πώς αντιμετωπίζει μια εταιρία τον καταναλωτή απεικονίζεται καθαρά όταν αποτελεί μονόδρομο. Είναι δε… τυχερός ο Οργανισμός που ακόμα επικρατεί στο κοινό ο φόβος της χρονοβόρας διαδικασίας μετάβασης, καθώς και το γεγονός ότι αρκετές ιδιωτικές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν θέματα αξιοπιστίας και εξυπηρέτησης των πελατών. Δυστυχώς ακόμα και σήμερα -έχοντας απέναντί του επιχειρήσεις που κινούνται με γρήγορους ρυθμούς- ο ΟΤΕ συνεχίζει να κινείται με ρυθμούς δεινοσαύρου και να δείχνει πως όσο έχει εξασφαλισμένες αρκετά εκατομμύρια συνδέσεις δε σκέφτεται να βγει στην αντεπίθεση.

Αυτό που έχει καταφέρει ο ΟΤΕ είναι να τον κατηγορούν ευθέως οι πιο ενεργοί χρήστες ότι «κράτησε το Internet στην Ελλάδα σε μεσαιωνικές εποχές» και να προτρέπουν άλλους να απομακρυνθούν από την… ασφάλειά του. Καλές και άγιες οι έξυπνες ενέργειες marketing και οι πετυχημένες διαφημιστικές καμπάνιες, αλλά για μια εταιρία που έχει αποκλειστικά την ευθύνη για την χαμηλή εισχώρηση του Internet στα σπίτια του κοινού μέχρι και το 2005, ίσως κάποιες βαρύγδουπες δηλώσεις να έπρεπε να απουσιάζουν ή τουλάχιστον να συνοδεύονται από κάποιες ενδιαφέρουσες ανακοινώσεις-απόδειξη ανάπτυξης και ενός βήματος προς τα μπροστά.